サポート情報

Sapphire HD5770 1G GDDR5 PCI-E(型番:11163-02-20R)のGPUクロックについて

いつも弊社製品をご利用頂き誠にありがとうございます。
現在、発売中の「Sapphire HD5770 1G GDDR5 PCI-E DUAL DVI-I/HDMI/DP (型番:11163-02-20R)」におきまして、高負荷時にもGPUクロックが規定値(850MHz)まで上昇しない商品が混入している事が発覚しましたのでお知らせ致します。

この問題については対策を施したVGA-BIOSに更新することで解決します。

ユーザーの皆様には誤解と混乱を招いてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げますとともに、何卒ご了承いただきたく存じ上げます。

対象商品

Sapphire HD5770 1G GDDR5 PCI-E DUAL DVI-I/HDMI/DP
( SKU: 11163-02-20R P/N: 288-1E148-102SA / VD3700)の内、シリアルナンバーがA1023A1025で始まる製品の一部。

下の入力欄にお持ちのグラフィックスボードのシリアルナンバーを入力することで対象品であるかの確認が可能です。お手持ちのボードのシリアルナンバーの入力をお願いいたします。




不具合対象外のシリアルナンバーの製品についてはVGA-BIOSを更新する必要はございません。

パッケージ側面の写真

パッケージ側面の写真

該当製品の確認手順

1)Windows OS起動後、デスクトップ上で右クリックを行いCatalyst Control Center(以後CCC)を起動

該当製品の確認手順

2)CCC起動後左上の"グラフィックス"から"インフォメーション センター"を起動

該当製品の確認手順

3)インフォメーションセンターの上部にある"グラフィック ハードウェア"タブを選択

該当製品の確認手順

4)"グラフィック ハードウェア"項目内のBIOS情報を下記の情報と照合して、問題に該当する製品であるか確認

該当製品の確認手順

正常な製品

BIOS Ver 012.020.000.032
BIOS P/N 113-E14802-X0A
BIOS Date 2010/06/10

→本件には該当しない製品となります。


該当する製品

BIOS Ver 012.020.000.029
BIOS P/N 113-148X0300-106
BIOS Date 2010/05/19

→BIOSの更新を行う必要がございますのでご注意ください。

BIOS更新方法

書換え作業にはDOS起動可能なUSBフラッシュメモリなどが必要となりますので、事前にご用意ください。またWindows上のDOSプロンプトからは作業を行わないようにご注意下さい。


1)下記リンクからVBIOSファイルをダウンロードして解凍したうえで、DOS起動可能なUSBメモリなどに解凍された4ファイルをコピーします。

HD5700 1G GDDR5 PCI-E DUAL DVI-I/HDMI/DP SKU: 11163-02-20R PN: 288-1E148-102SA用 VBIOS(ZIP書庫: 635KB)


2)USBメモリなどから起動を行い、"C:\>"の表示後、ダウンロードしたVBIOSファイルを保存したフォルダに移動して下記コマンドを入力しエンターを押して実行します。

C:\>flash


自動的に書換え前のVBIOSを"old.bin"の名称で保存して書換えが実行されます。(コマンドはUSBメモリのルートフォルダにVBIOSファイルを保存した場合の例)

BIOS更新方法

3)"Restart System To Complete VBIOS Update."の文字が表示されたら更新完了です。

BIOS更新方法

今後も製品の品質向上に、より一層努めて参りますので、何卒 弊社ならびに弊社製品をご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

アスク HD5770 VBIOS更新窓口のご案内

上記のVBIOSの問題について、弊社では更新作業の窓口を設置いたしました。グラフィックスボードを壊れないよう梱包いただき下記住所までお送りください。VBIOSの更新作業を行い、返却いたします。(通常3営業日程度でお返しいたします)

なお、運送業者につきましては、なるべく佐川急便、ヤマト宅急便にてご発送をお願いいたします。

対象のお客様

弊社出荷品であり、不具合対象のボードをお持ちのお客様

お送りいただくもの

  • グラフィックスボード(製品のパッケージに入れた上、段ボールなどに入れてご発送お願いします)
  • 弊社保証書(保証書に販売点印がない場合、レシートの添付をお願いします)
  • 返却先のお名前、ご住所、お電話番号を記載したもの

書類に不足がある場合、そのままの状態で返却させていただきます。その場合は着払いでの発送となりますので、あらかじめご了承ください。

送付先

〒132-0024 東京都江戸川区一之江1-9-13 東亜物流(株)本社5F
株式会社アスク RMAセンター VD3700 VBIOS係
03-5215-5652 (月~金 10:00~12:00 13:00~16:00)

窓口設置期間

2010年12月末日まで