サポート情報

Support Information

Sapphire VAPOR-X HD5770(型番:11163-00-20R)のシェーダー数の誤認識について

いつも弊社製品をご利用頂き誠にありがとうございます。

この度、Sapphire VAPOR-X HD5770(型番:11163-00-20R)の一部において、GPUのシェーダー数が本来の800基と異なり、720基と認識されることが判明いたしました。

この問題は対策を施したVGA-BIOSに変更することで解決します。

対象商品

Sapphire VAPOR-X HD5770( SKU:11163-00-20R P/N:288-7D132-000SA / VD3684)の内、シリアルナンバーがA0949A0950A0951で始まる製品の一部。


下の入力欄にお持ちのグラフィックスボードのシリアルナンバーを入力することで対象品であるかの確認が可能です。



不具合対象外のシリアルナンバーの製品についてはVGA-BIOSを更新する必要はございません。

パッケージ側面の写真

パッケージ側面の写真

確認およびBIOS更新方法

Sapphire 日本語公式サイトにある手順に従い、ご確認をお願いいたします。

GPU-Zでの「VAPOR-X HD5770」のStream Processor数の誤認識について


更新の方法については上記ページ中にある、「VBIOS書換え手順」に従い更新をお願いいたします。

アスク VAPOR-X HD5770 BIOS更新窓口のご案内

上記のBIOSの問題について、弊社では更新作業の窓口を設置いたしました。グラフィックスボードを壊れないよう梱包いただき下記住所までお送りください。BIOSの更新作業を行い、返却いたします。(通常3営業日程度でお返しいたします)

なお、運送業者につきましては、佐川急便、ヤマト宅急便、ペリカン便にてご発送をお願いいたします。

対象のお客様

弊社出荷品であり、不具合対象のボードをお持ちのお客様

お送りいただくもの

  • グラフィックスボード(製品のパッケージに入れた上、段ボールなどに入れてご発送お願いします)
  • 弊社保証書(保証書に販売点印がない場合、レシートの添付をお願いします)
  • 返却先のお名前、ご住所、お電話番号を記載したもの

書類に不足がある場合、そのままの状態で返却させていただきます。その場合は着払いでの発送となりますので、あらかじめご了承ください。

送付先

132-0024 東京都江戸川区一之江1-9-13 東亜物流(株)本社5F
株式会社アスク RMAセンター VAPOR-X5770係
03-5215-5652 (月~金 10:00~12:00 13:00~16:00)

窓口設置期間

2010年12月末日まで