製品情報

Product Information

Synology オンサイト保守サービスのご案内

オンサイト保守サービスのご案内

オンサイト保守サービスについて

Synology NASオンサイト保守サービスは、対象機種に何らかの障害が発生した際に、障害発生のご連絡を専用のコールセンターへご連絡いただき、障害原因の切り分けとハードウェアの障害内容の状況に応じて設置場所へ訪問し修理対応を行う有償のオプションサービスです。

本サービスは株式会社アスクが提供するSynology製品専用の保守サービスとなります。Synology NAS製品の保守を必要とされる法人様向けのサービスとなり、保守単体でのご契約は対応しておりません。

また、保守サービスのご導入に当たりましては、設置場所やご利用製品に関する登録がございますのでご了承ください。

オンサイト保守サービスのご案内

保守契約期間について

保守契約期間は、Synology製品のご購入日から3年間一括契約となります。
また、5年間の一括契約もご用意しておりますので、ご希望の場合は別途お見積もりいたします。

保守対応の受付時間と障害対応について

●平日オンサイト保守サービス

受付:平日9:00~17:00(土日、祝日、年末年始を除く)
オンサイト作業:翌営業日 9:00~17:00
対象地域:全国(離島と一部地域を除く)

●24H365Dオンサイト保守サービス

受付:24時間365日
オンサイト作業:障害受付後、4時間以内に駆けつけ目標
対象地域:東京、大阪、札幌、仙台、名古屋、広島、福岡
※詳細な地域は事前にご相談ください

保守サービス対象製品

2ベイから12ベイの企業向け製品大規模企業向け製品が保守サービスをご利用いただけます。
※詳細につきましては弊社担当者までご相談ください。

保守サービスの流れ

保守サービスの流れ

  1. 製品のご購入時に本サービスにお申し込みください。その際に、以下の書類にご同意、ご記入いただきます。
    1. 製品保守サービス規約
    2. 保守サービス登録用紙
  2. 書類に記載しております連絡先にご連絡いただきます。
保守サービスに関するお問い合わせ

弊社担当営業または、弊社問い合わせ窓口よりお問い合わせください。

お問い合わせはこちらから

●本サービスに関する詳しいお問い合わせはこちら
株式会社アスク エンタープライズ営業部
TEL:03-5215-5654、FAX:03-5215-5651